ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi nơi mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này xây